光商工会議所

もう泣き寝入りしない！心を守るカスハラ対応術

2025 年6 月に成立した改正労働施策総合推進法により、10 月1 日から全企業にカスハラ対策（方針の明文化、相談体制整備、研修など）が義務化されました。中小企業含む全規模・業種が対象で、違反した場合は国の指導や是正勧告の対象となります。顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）増加の背景からカスハラ対策についての課題も増えています。本講座ではパワハラ防止法の再確認とカスハラ事例等を含めた現場で役立つカスハラ対策について、従業員が被害を受けた場合の事業所・店側の対応を学んでいただきます。

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